🔄 سياسة الاسترداد — Melodya-Araby
في Melodya-Araby، نبذل قصارى جهدنا لتقديم إبداعات فريدة ومخصصة لعملائنا. جميع الأغاني التي نقدمها مصممة خصيصًا بناءً على المعلومات التي يحددها العميل. نظرًا لطبيعة منتجاتنا المخصصة، فإن سياسة الاسترداد لدينا تختلف وفقًا لنوع المنتج.
1. حق التراجع عن الشراء
وفقًا للمادة L221-28 من قانون المستهلك، لا تخضع المنتجات الرقمية المخصصة لحق التراجع.
🔹 بمجرد تأكيد الطلب وبدء الإنتاج، لا يمكن تقديم أي استرداد.
🔹 بالنسبة للمنتجات المادية، يمكن ممارسة حق التراجع خلال 30 يومًا من استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية.
2. المنتجات الرقمية (الأغاني المخصصة والمحتوى الصوتي)
🚫 لا يمكن إلغاء أو استرداد المبالغ المدفوعة عن الأغاني المخصصة أو أي محتوى رقمي مخصص للأسباب التالية :
🎵 منتج غير مادي ولا يمكن استرجاعه
بمجرد إرسال الأغنية، لا يمكننا التحقق مما إذا كان العميل قد استخدمها أو احتفظ بها بعد أي استرداد محتمل.
🎶 عمل فني مخصص بالكامل
كل أغنية يتم تأليفها وتسجيلها وإنتاجها خصيصًا للعميل، وهو ما يمثل استثمارًا كبيرًا في الإبداع الموسيقي.
✅ قبول الشروط
عند تقديم الطلب، يقر العميل ويوافق صراحةً على بدء تنفيذ الخدمة على الفور، مما يجعل الاسترداد غير ممكن.
⚠️ استثناء
🛠️ في حالة وجود خطأ واضح من جانبنا (مثل نطق اسم غير صحيح رغم تقديم المعلومات الدقيقة)، نقدم تصحيحًا مجانيًا لحل المشكلة.
3. المنتجات المادية
📦 إذا كان الطلب يتعلق بمنتج مادي يتم بيعه من قبل Melodya-Araby (مثل صندوق هدايا أو وسائط مادية) يمكنك التراجع خلال 30 يومًا بشرط :
✔️ أن يتم إرجاع المنتج غير مستخدم، غير تالف، وفي عبوته الأصلية.
✔️ المنتجات المخصصة غير قابلة للاسترداد (باستثناء عيوب التصنيع).
✔️ يتحمل العميل تكاليف الإرجاع، ما لم يكن الخطأ صادرًا عن Melodya-Araby.
4. مهل واسترداد الأموال
إذا كنت مؤهلاً لاسترداد الأموال، يرجى اتباع الإجراءات التالية :
1️⃣ تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@melodya-araby.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.
2️⃣ بعد مراجعة الطلب، سنرسل لك التعليمات الخاصة بعملية الإرجاع.
3️⃣ بمجرد استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم معالجة الاسترداد في غضون 7 إلى 10 أيام عمل عبر وسيلة الدفع الأصلية.
🚨 هام: لا يتم تقديم أي استرداد على المنتجات الرقمية المخصصة.
5. الاتصال بنا
📩 لأي استفسار حول سياسة الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📧 info@melodya-araby.com